総合
2024/10/01
9月11日に湘南キャンパスで、「2024年度東海大学ハラスメント防止SD研修会」が開かれた。カスタマーハラスメントの対策方針を検討することが目的。法学部の授業でゲストスピーカーを務めるANAホールディングス株式会社グループ法務部長の田畑博章氏が講師を務め、オンラインを併用して教職員や大学関連企業の社員ら約130人が参加した。
田畑氏は全日本空輸株式会社（ANA）入社後の客室部や法務部での顧客対応を振り返り、「カスタマーハラスメントと呼ばれる迷惑行為が増えたのは2000年前後で、航空機利用の大衆化や機内の全面禁煙、携帯電話など電子機器の普及が増えたことが要因」と指摘。機内での迷惑行為は傷害罪や暴行罪などに該当しないものも多いため、24年にはANAグループと日本航空㈱（JAL）グループが共同で「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定したことなどを解説した＝写真。
「従業員が安心して仕事をできる環境をつくれない会社は、従業員からもお客さまからも信頼してもらえません。従業員が取引先などに対して加害者にならないような教育も必要」と語った。
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